数字化转型,需构建五大核心竞争力

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2022年4月28日18:21:31 评论 61

近年来,企业在线运营能力普遍提高,疫情爆发进一步加快了在线运营进程。网络推广,无疑是数字转型的切入点之一,网络是数字化的前提和基础,但网络线上不等于数字化,只有在与商业价值相联系的时候,数字技术才有真正意义。进行数字化转型,最重要的是要清醒地思考自己为什么要转型,认清自己的需求和愿景。数字化转型最重要的是,转型能否给公司带来真正的价值。

  数字化转型,必须始终坚持以客户为中心,努力构建数字客户洞察、数字营销、产品创新、风险控制和运营五大核心竞争力。

  数字客户洞察。数字化客户洞察力是数字化运营最基本的能力,也是数字化转型最需要优先培养的。谁最了解客户,谁能提供符合客户需求的产品和服务,谁就能拥有更多的获客量,数字客户洞察是一个重要的前提和手段。因此,必须加强客户信息系统和数据平台建设,加强对外部数据资源的采集和整合,建立统一的客户标签体系,提高客户聚类和客户画像能力。

  数字营销。数字营销对于实现团队(渠道)-客户-产品的良好匹配,有效实现团队与渠道的对接,提高人均能力,促进企业发展具有重要作用。数字营销涉及客户洞察、产品与服务匹配、内容操作、营销规则控制、营销活动管理、人员培训和绩效管理等多个方面,是一个多功能的数字闭环系统。

  数字产品创新。大数据时代为个性化、差异化、定制化的产品和服务创新开辟了广阔空间。通过数据驱动的客户洞察把握细分客户群的需求,通过大数据精算定价细分保险标的和风险因素,实现产品定制和个性化定价。

  数字风险控制。数字化风险控制,通过对大数据建模和机器学习技术的分析,对风险和违规进行预判和把控。比如:对直播推广中的不合规合法的内容、消费者反感的话题、当前敏感话题等进行把控。在数字化合规中,审计和风险预警等也发挥着重要作用。

  数字操作。通过数字化升级带动流程再造和业务模式变革,实现业务、财务、人力资源管理的数字化、智能化升级,降低运营成本,提高运营效率,推动公司经营管理和决策向以数据为支撑的科学管理转变。

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