社会正能量 | 抗击非典时差点儿走下坡路,年末却取得成功发售,携程网做正确了哪些

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2021年12月13日22:47:38 评论 159

前几日西贝莜面老总贾国龙“只有撑三个月”的观点,让大伙儿情绪都很厚重。而西贝莜面都算得上抗风险能力较强的大型企业,显而易见,对许多中小型企业而言,状况会更为应急。

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  2003年初,携程网自上而下,都沉浸在一种慷慨激昂的心态当中。

  这个创立5年的企业,早已发展为中国的酒店餐厅代销商和飞机票地区代理。在两大支撑业务流程的订单信息猛增下,携程网早已完成了赢利。

  对一家互联网公司来讲,增加利润,就代表早已拥有自身造血功能的作用,不会再是借助股权融资砸钱而好好活着了。

  早在携程网创立之初,创办人梁建章、沈南鹏等,就早已整体规划了发售的总体目标。到2003年第一季度,伴随着携程网的业务流程和营运能力完善,发售指日可待。

  但是,抗击非典的忽然暴发,让这一切嘎然而止。

  从4月份逐渐,携程网的销售额剧降,经营利润立即跌穿了企业底线。

  携程网高级副总裁兼领导班子庄宇翔追忆,“那时候全中国都包裹在在对一种不明病原菌的害怕中,旅游行业崩溃了,工作人员没了流动性,飞机场客座率通常是个位,许多酒店闭店……”

  那时候承担市场销售的方继勤(在职携程网高级副总裁,携程商旅业务部CEO)则说:“焦虑不安和害怕在全国各地快速扩散,平常起落上百人的飞机航班仅有稀稀落落的十来个旅客,大家都坐得太远还戴着口罩。”

  携程网第一代“酒店餐厅质量监督员”王耀亮追忆,她们的劳动量降低了70%。原先上夜班的工作人员,必须两人用一一整夜的時间,才可以解决完北京市一地的订单信息。而抗击非典时,一个人两小时,就能解决完北京市加上海市两个地方的订单信息。

  更明显的是携程网的销售市场协作业务流程。据那时候承担销售市场战略合作的章婷婷(在职携程网高级副总裁、携程网金融信息服务CEO)称:“仍然还记得那时候的‘可怕’境况,销售市场战略合作的销售业绩从持续升高的发展趋势中,顷刻间坠落到归零的处境。”

  抗击非典下,没有人酒店住宿、没有人交通出行,针对分销商酒店房间和代理商飞机票的携程网而言,局势的不容乐观显而易见。假如肺炎疫情持续好多个月得话,携程网便会深陷大灾难。

  先前,以前有很多企业期待回收携程网,主要包括一些整体实力雄厚的国际性大佬。可是梁建章都无动于衷,婉言谢绝。由于他认为这种企业得出的价格,都达不上自身的中远期预估。

  而抗击非典袭来的时候,梁建章内心也慌了。他想着,只需还有企业来回收,我便卖了吧。

  但是,全部非典期间,原先广受认可的抢手货,却变成无人过问的滞销产品。沒有一家企业提回收意愿。

  想卖又卖不出去,没法,梁建章只能咬紧牙坚持不懈。

  2

  携程网举办了股东会,科学研究怎么看待这艰辛的局势。

  梁建章向股东会表明,他预估抗击非典在2-3个月便会以往,假如那样的话,携程网应当能撑出来。而且,抗击非典之后,旅游业发展一定会迈入报复的反跳。

  许多执行董事并不同意梁建章的分辨,她们觉得状况要明显得多,对携程网的将来表明很消极。但梁建章坚持不懈自个的建议。

  好在梁建章先前5半年度早已在股东会塑造了充分的权威性。这些持消极心态的执行董事,沒有迫使梁建章如何。

  在梁建章的直言进谏下,携程网采用了下列应对措施:

  1)鼓励斗志。

  携程网管理方法团队精神到,“人的确是必须点精神实质,特别是这一特殊时期”,创办人精英团队一直和职工拼搏在一起,沒有胆怯。

  在艰辛的情况下,梁建章连射几封內部信,向全体成员表明自身的思想观点。他强调,要坚信我国政府可以控制住肺炎疫情,而且坚信抗击非典之后,旅游业发展会迈入暴发。

  他热情磅礴地写到:“抗击非典之后,携程网会更好!”

  这样的话变成那时候携程网內部主要的宣传口号。

  2)坚持不懈不裁人。

  那时候许多同行业陆续裁人渡过冬天,而梁建章坚持不懈不裁人,乃至连原先合同到期,拟不会再续签的职工,都一并保存。

  这一决策,主要是为了更好地解决抗击非典后业务流程的报复性反弹。假如非典时期把工作人员裁去,那麼直到抗击非典之后,企业将不会有充足的每人必备解决快速提高的业务流程。

  3)减少经营成本。

  在非典时期,因为业务流程骤降,职工的本职工作不饱和脂肪,携程网采用一线人员轮岗制度制,对轮岗制度的工作人员派发补助,维持业务流程不终断。

  除此之外,管理者和一部分单位每日只上半天班,发60%的薪水。

  这种措施,促使人工成本大幅度减少。并且事实上,许多工作人员尽管是被分配上半天班,她们仍然会责任加班加点,恪守一天到晚。

  4)发展新的业务流程来源于。

  销售市场合作部在原来业务流程归零的情形下,授命发展新的业务流程。

  她们争得到与招行协作进行信用卡电话市场销售的新项目,与此同时向招行租赁携程网闲置不用的客服中心,为招商银行电销开卡。

  这一举动不仅做大做强了非典期间闲置不用的坐席資源,还为携程网争得到了丰厚的现钱收益,为携程网渡过抗击非典困境奉献了能量。

  5)坚持不懈作战在一线。

  非典时期,飞机场门庭冷落,绝大多数卖家都关掉了飞机场服务台。携程网內部也曾对需不需要关掉携程网服务台存有异议,但终决策恪守竞技场。

  曾任营销部责任人方继勤说,此刻是真真正正磨练心态的时时刻刻,谁的信仰更坚定不移,谁的公司更有支撑点工作能力,谁就能获得胜利,撑不住工作压力的人终究会撤出市场竞争,终获胜的无非全是比旁人更能承受的意志坚定者。

  在那样的信仰支撑下,携程网的业务员一直坚持在一线开卡,与此同时还相互配合飞机场等有关部门,搞好旅客的抚慰和服务项目工作中。

  在他人都早已退出竞技场的情形下,仍然活跃性的携程网服务台与携程网工作人员,变成那一段时间飞机场的一道靓丽景色,给携程网干了好的媒体公关营销推广。

  6)深耕细作。

  一般状况下,一家业务流程极速提高的企业,非常少有时间和活力,来做规章制度、步骤的更新改造,和给职工做长期、大规模的学习培训。

  而抗击非典给予了这一机会。

  因为货运量越来越不大,携程网在这段时间赶紧改动健全了公司规章制度,整理和完善了工作流程。

  携程网人事部门培训中心的繁忙水平乃至超出了抗击非典以前。她们特意为职工设立了很多进修班的课程内容,让许多职工在非典期间拾起书籍重返课堂教学。携程网的客服人员,趁空余,每日抓紧记诵各种各样业务流程材料,比如销售话术、步骤、地形图等。

  订购部职工们开展了几近苛刻的视频语音、语气评测,职工中间的相互之间“改错”、“找茬儿”,每日开展一次业务流程调查,目地只有一个:让职工解决怨天尤人的心态,让服务技能趋向极致,迎来恢复的时时刻刻。

  这种丰富的学习培训,填充了沒有业务流程的苦闷時间,减轻了职工们的焦虑情绪,防止了人心浮动,提升了业务水平。

  在以上六大措施下,抗击非典时,携程网的工作人员自始至终慷慨激昂,现金流量也挺过了难的時间,企业內部运行效益进一步提高,员工素质获得了总体提高,与此同时还根据抗击非典战争的磨练,挖掘、塑造、破格提拔了一批业务流程技术骨干,为之后途牛的辉煌,奠定了牢靠的基本。

  3

  前边说过,梁建章的积极预测分析,是抗击非典2-3个月便会以往。

  而具体情况比梁建章预测分析的还需要开朗。黑喑的阶段不断了不上一个月就过去,业务流程逐渐逐渐修复提高。

  又过去了一个月,携程网的业务流程就回应到抗击非典以前的水准。

  6月24日,世卫组织正式发布消除对北京市的旅游提醒,并将北京市从瘟疫区名册中清除。“双解”的来临,给北京市旅游业发展传出了一个强悍的恢复数据信号。压抑感已久的国内游销售市场,完全释放出来了出去,接着中国旅游业逐渐“惊喜”一样的迅速反跳。

  一直在积蓄力量的携程网把握机会,快速消化吸收了一大批从传统式旅游企业中流动性回来的工作人员,积极主动扩大,一举坐稳了龙头企业的影响力。

  7-9月三个月,携程网的销售额做到了刷新纪录的5800余万元,与第一季度对比提高了73%。

  那时候,国际性金融市场一直在找寻通向我国巨大旅游经济的安全通道。在国外,从1999年逐渐,就早已有几个与携程网业务流程相近的旅游服务中心取得成功发售,而且造就出较好的销售业绩,如Expedia,Travelocity等。

  而携程网毫无疑问便是一个中文版的Expedia或Travelocity。抗击非典之后的报复提高,促使携程网一下子遭受了金融市场的青睐。

  在创始人沈南鹏的大力促进下,携程网仅用了3个月時间,就完成了发售的各类准备工作。

  12月,携程网取得成功登陆英国纳斯达克市场,得到了超出15倍的申购占比,当日股票价格爆涨80%,是全世界3年以来首日发售上涨幅度高的个股,也是经济泡沫开裂至今,第一家在海外上市的中国企业。

  这时,间距抗击非典以往,只是仅有大半年時间。

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  时迄今日,携程网早已发展为一家总市值超过200亿美金(约1400亿RMB)的领域大佬。

  回望17年以前的旧事,大家或许可以从携程网怎么看待抗击非典,窥得些许这个公司取得成功的眉目。

  假如梁建章并不是自始至终抱有开朗、积极主动的心态,而且取得成功地说动别的朋友、鼓励全体人员,携程网有可能会解决惊慌失措,一败涂地。

  假如携程网那时候也跟随规模性裁人,它就把握不住抗击非典之后旅游业发展反跳的关键增长期,更不要说超过总体目标地提早做到发售规范。

  假如携程网沒有缩小人工成本,发展新的业务流程来源于,它也是有将会会由于现金流量破裂而提早走下坡路。

  携程网当初解决抗击非典的一系列措施,称得上經典的操作说明,彻底可以用以如今的公司解决新冠肺炎疫情。

  今日的携程网,在应对新冠时,就早已看起来极其坦然。

  一方面,经历过抗击非典以后,携程网早已创建了详细合理的应急处理体制,并且携程网今日做为领域大佬,整体实力也不是17年以前相比的。

  另一方面,携程网对新冠肺炎疫情的危害,仍然维持比较开朗的心态。

  执行总裁梁建章坚信,“在政府部门和全员的通力合作下,新式新冠病毒新冠肺炎肺炎疫情在国内甚至武汉市一定会像2003年的“抗击非典”一样获得彻底抵制,中国社会现状在一段时间的未来就能彻底恢复常态化。”

  梁建章觉得,“肺炎疫情很有可能关键危害一季度,事实上旅游行业的一季度相对性归属于淡旺季,尤其是春节后的2、3月份,并不是重要运营环节,因而全年度危害看来预估是相对性可控性的……虽然这一场肺炎疫情危害不容小视,可是一定会迈入困难之后的强悍修复,大家有这一自信心。”

  而携程网CEO赵莹则十分相信,“飓风以后携程网会更好,领域会更好,大家国家也是会更强。”

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  “飓风以后会更好!”

  ——这也是阔别17年以后,携程网高层住宅再度这般表态发言。

  在病毒肆虐、草木皆兵、各个领域一片哀鸣的今日,那样的乐观者精神实质,尤其非常值得大家爱惜。

  我明白许多公司早已十分艰辛,一些老总和管理层早已十分难熬。可是,请再坚持一下,等候雨后天空,七色彩虹来临。

  1968年,在那一个颠狂的时代,成千上万人活着好累的期待,但依然有些人写出了那样的诗词:

  当蛛网无声无息封查了我的灶头

  当余烬的余烟哀叹着贫穷的可悲

  我依旧执着地平整心寒的余烬

  用美好的小雪花写出:相信未来朗诵

  在我的葡萄化成初秋的露珠

  在我的花束偎依在其他人的情结

  我依旧执着用凝霜的枯藤

  在苍凉的大地面上写出:相信未来朗诵

  我想用手指那涌进天上的排浪

  我想拿手撑那托着日光的海洋

  摇荡着暑光那枝温馨好看的笔杆

  用小孩的笔体写出:相信未来朗诵

  ……

  在新冠病毒眼前,使我们风雨同行,一起:相信未来朗诵!

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